9 российских CRM для интернет-магазинов. Обзор

0 7

Повысить эффективность работы с клиентами и увеличить продажи интернет-магазину поможет CRM. Такие системы автоматизируют бизнес-процессы, помогают выстраивать эффективные коммуникации с покупателями и избегать ошибок в процессе взаимодействия с клиентами. О популярных отечественных CRM, которые подойдут интернет-магазинам, расскажем в статье.

Какие функции CRM нужны для интернет-магазинов

Перед тем как выбрать сервисы для обзора, выделим функционал, который необходим для e-commerce:

  • База клиентов. На каждого покупателя формируется карточка с ФИО, контактами, историей заказов и другими данными. Менеджер может просматривать карточку и получать ключевую информацию, чтобы делать индивидуальные предложения.  
  • Сегментация. Должна быть возможность распределять карточки клиентов по разным критериям, например, по количеству покупок, месту проживания, источнику привлечения. Сегментация позволит усилить персонализацию и найти правильные подходы к разным типам клиентов.
  • Рассылка по email и sms. По клиентской базе можно автоматически делать рассылку, сообщать о новых акциях, доносить полезную информацию. Работать с постоянными клиентами проще, чем привлекать новых. 
  • Автоматизация бизнес-процессов. Рутинные операции должны производиться автоматически, например, распределение заявок между менеджерами, уведомления о новых задачах, генерирование типовых документов, обновление данных в карточках.  
  • Поступление в CRM заявок и заказов из разных источников. Это нужно, чтобы обрабатывать каждое обращение, никого не забыть и не терять клиентов.  
  • Воронка продаж – путь клиента от первого обращения до покупки. Менеджер ведет клиента по воронке, отмечая каждое действие, например: зафиксировать заказ, перезвонить, рассказать о преимуществах товара, принять оплату, обговорить время доставки, отправить товар. 
  • Документооборот. Автоматическое формирование счетов, приходных и расходных документов значительно экономит время, помогает соблюдать единый стандарт и избегать путаницы.
  • Встроенная телефония или возможность интеграции со сторонней. Звонить можно прямо из CRM-системы одним кликом по карточке, а также записывать и прослушивать разговоры менеджеров, чтобы анализировать их. 
  • Складской учет или возможность интеграции со сторонними сервисами. В CRM должна быть возможность отслеживать движение по товару: приход, реализация, перемещение, списание. 
  • Аналитика. Отчеты в разрезе клиентов, сделок и менеджеров, анализ воронок продаж – все это помогает найти слабые места проекта и оптимизировать их. 
  • Task-трекинг – постановка задач и контроль сроков их выполнения. Функция для организации работы сотрудников помогает повысить персональную и командную результативность.  
  • Коммуникация внутри компании. Как минимум нужен общий чат, чтобы оперативно решать возникшие вопросы и быстро доносить до сотрудников новую информацию.
  • Разграничение ролей и настройка прав доступа. Это нужно для безопасности и конфиденциальности. Например, менеджер видит только свои сделки, а руководитель – задачи всех специалистов, рядовые сотрудники не могут что-либо удалять из системы и выгружать данные. 
  • Мобильное приложение. Прежде всего нужно руководителям, чтобы контролировать рабочие процессы в любое время вне офиса. 
  • Интеграции с другими сервисами. Во многих CRM есть штатные решения, которые реализуются за пару кликов, но должна быть возможность интеграции по API. С помощью нее можно связать с платформой любой софт, который использует компания, например, собственные системы учета, базы данных, источники продаж. Эта опция позволяет создать по-настоящему единую, омниканальную систему.  

Как видите, опций много, и всё перечисленное есть в подавляющем большинстве CRM, которые попали в наш список. Если чего-то нет, мы указали это в минусах. Данные о функционале и стоимости актуальны на октябрь 2022 года.

AmoCRM

www.amocrm.ru  

AmoCRM – популярная облачная платформа, ориентированная на продажи. В мае 2022 года состоялась презентация новой версии – по словам разработчиков, система стала еще удобнее.

Интерфейс интуитивно понятный, есть подсказки для первичной настройки. Хорошо продумана логика меню – легко разобраться самостоятельно. Функционала много, программу можно расширять с помощью виджетов из раздела amoМаркет. Есть удобный рабочий стол, на котором расположены блоки с ключевой информацией, их можно настраивать под себя: менять местами, редактировать или удалять.

9 российских CRM для интернет-магазинов. Обзор

Особенности и преимущества

  • За автоматизацию сделок отвечает функция Digital Pipeline. Система доводит клиентов до покупки автоматически, без прямого воздействия, например, отправляет триггерные сообщения, запускает таргетированную рекламу, ставит задачи сотрудникам.  
  • Salesbot – гибко настраиваемый бот для digital-воронки. Он отвечает клиентам в чатах, заводит карточки, добавляет примечания к сделкам. 
  • Можно настраивать отдельные более узкие воронки, например, для повторных продаж.
  • Кнопка обратной связи для сайта с индивидуальными настройками. Можно подключить все популярные мессенджеры и соцсети. 
  • Много интеграций. Программу можно связать с конструкторами сайтов, сервисами коммуникации, складскими программами, службами доставки, онлайн-чатами, доступно около 60 провайдеров телефонии и многое другое. 
  • Хорошая аналитика. Есть конструктор отчетов, статистика по звонкам, прогноз продаж на основе регрессионного анализа, KPI и план продаж. 
  • Скоринг – каждой сделке присваивается балл, который отражает вероятность ее успешного закрытия. Функция помогает оценивать лиды и отсекать «мусорные» заявки. 
  • Раздел imBOX, где собраны диалоги из всех мессенджеров. Можно быстро переключаться между чатами, настраивать пользовательские фильтры, например: закрытые беседы, требует ответа и другие. 

Минусы 

  • Стоимость тарифных планов установлена для подписки от полугода, помесячной оплаты в настоящее время нет. 
  • Нет коробочной версии.

Тарифы

Тарифные планы различаются функционалом, размером дискового пространства, лимитами по сделкам, контактам, полям. Платформу можно бесплатно протестировать в течение 14 дней.

9 российских CRM для интернет-магазинов. Обзор

Также разработчики предлагают пакеты по особым условиям для микробизнеса (4999 рублей в год) и стартапа (14 999 рублей в год). 

Кому подойдет 

AmoCRM подойдет для небольшого и среднего бизнеса. Это хороший вариант для розничных и оптовых интернет-магазинов с большим отделом продаж и понятными этапами сделок. 

Мегаплан 

megaplan.ru  

Еще одна популярная CRM, на рынке с 2007 года. Разработчики постоянно обновляют систему и добавляют новые опции. На платформе есть все для планирования и автоматизации отдела продаж. 

Интерфейс понятный и хорошо структурированный. В верхней панели находятся инструменты для ведения базы клиентов, управления продажами и командной работы. Меню можно редактировать: настраивать видимость и порядок модулей, скрывать невостребованные пункты.  

9 российских CRM для интернет-магазинов. Обзор

Особенности и преимущества 

  • Много приложений для расширения функционала. Например, есть конструктор форм, скрипты продаж, генератор коммерческих предложений, темы для оформления рабочего стола и многое другое. 
  • Воронка продаж в виде графического отчета. Можно смотреть конверсию каждого статуса, процент отказов, совокупную стоимость сделок и другие метрики.  
  • Статусы воронки можно маркировать разными цветами, объединять их в группы и таким образом получать красивые наглядные отчеты. 
  • Задачи доступны в четырех вариантах: список, иерархия, канбан-доска, диаграмма Ганта.  

Канбан и гант – популярные способы визуализации данных. На канбан-доске расположены карточки с задачами, их перемещают по столбцам-этапам, например, «надо сделать», «в работе», «сделано». Гант – это график, на котором задачи расположены относительно временной шкалы.  

  • Автоматические отчеты по задачам в карточках сотрудников. Руководители и старшие менеджеры могут видеть назначенные, завершенные, просроченные дела, просматривать результативность за неделю, месяц и год.  
  • Удобный информер – строка внизу экрана с избранными объектами и оповещением о важных событиях. 
  • Учет времени, календарь и график отпусков.
  • Продуманное поле для работы с документами. Можно быстро загружать несколько файлов и ZIP-архив, создавать шаблоны, скачивать документы или выводить их на печать. 
  • Корпоративный чат с видеозвонками. 
  • Неограниченное дисковое пространство на всех тарифах. 
  • Облачные тарифы можно приобрести в 2 раза дешевле по программе господдержки. Для этого нужно состоять в реестре малого и среднего бизнеса. 

Минусы  

По отзывам пользователей, случаются баги в системе, техподдержка помогает, но не так оперативно, как бы хотелось. Но такое характерно и для других CRM. 

Тарифы 

У Мегаплана есть облачная и коробочная версии, в каждой по четыре тарифа. Облачную версию можно купить на 3, 12 или 24 месяца – чем больше срок, тем ниже стоимость. 

9 российских CRM для интернет-магазинов. Обзор

В коробочной версии можно купить минимум 10 лицензий. Их количество определяют, исходя из того, сколько сотрудников будет работать в системе: одна лицензия на одного пользователя. 

9 российских CRM для интернет-магазинов. Обзор

Кому подойдет 

Мегаплан больше подойдет для среднего и крупного проекта, когда важно не только автоматизировать продажи, но и полноценно управлять персоналом, контролировать менеджеров. Интернет-магазинам потребуется тариф «CRM: клиенты и продажи». 

Битрикс24 

www.bitrix24.ru  

Битрикс24 – это CRM, онлайн-офис, сервис для управления задачами и конструктор сайтов. Один из этих вариантов система предложит выбрать сразу после регистрации. В дальнейшем при входе указанный раздел будет открываться первым, а остальные останутся доступны в левом вертикальном меню. 

В каждом разделе свой набор инструментов, они расположены на верхней горизонтальной панели. В CRM это сделки, склад, контакты, аналитика и другие опции. Горизонтальное и вертикальное меню можно настроить под себя. 

9 российских CRM для интернет-магазинов. Обзор

 

Особенности и преимущества 

  • Полная роботизация бизнеса. Документооборот, продажи, согласования, отправка писем – все идет по строго заданным сценариям, которые настраивают с помощью готовых шаблонов (роботов).  
  • Можно создавать собственных роботов с помощью Webhooks. 
  • Различные режимы работы с задачами: список, канбан, гант, календарь, сроки, мой план. 
  • Корпоративная соцсеть. В ней можно создавать рабочие группы, просматривать ленту новостей с корпоративной информацией и обновлениями от коллег, проводить опросы, ставить лайки, выдавать значки-благодарности.
  • Визуальная структура компании со всеми отделами и взаимосвязями. 
  • Разные типы сделок: для каждого свои поля, воронки продаж и права доступа. 
  • Мощная аналитика, гибкий конструктор отчетов. Есть сквозная аналитика, для которой можно быстро подключить любые рекламные каналы.
  • Большой набор инструментов для маркетинга: специализированные рассылки, поиск новых клиентов, генератор повторных продаж.
  • Конструктор сайтов и лендингов. Адрес бесплатный в домене bitrix24.site, можно подключить свой домен. 
  • 600+ интеграций и большой набор приложений для расширения функционала. 
  • Отраслевые решения для розничной и оптовой торговли. Есть варианты для магазина дверей, мебели, зоотоваров, светильников и другие. 

Минусы 

  • Сложные настройки. 
  • Обилие функционала ухудшает восприятие системы.  

Тарифы 

В Битрикс24 доступен бесплатный тариф с неограниченным количеством пользователей, но с минимальным функционалом. Есть четыре платных тарифа, для небольшого интернет-магазина вполне подойдет базовый, при оплате за год будет скидка 20%.   

9 российских CRM для интернет-магазинов. Обзор

Коробочная версия тоже есть, лицензия приобретается на 1 год, далее ее продлевают. Каждый тариф можно протестировать в течение 30 дней.  

9 российских CRM для интернет-магазинов. Обзор

Кому подойдет 

Битрикс24 подойдет для любых проектов, в том числе для крупных компаний. Но его стоит использовать, если вам действительно нужен обширный функционал, в остальных случаях лучше выбрать более простую CRM.  

RetailCRM  

www.retailcrm.ru  

RetailCRM заточена под электронную торговлю, позволяет управлять заказами, клиентами и коммуникациями в едином окне. На платформе достаточно инструментов, чтобы автоматизировать работу отдела продаж, можно объединять онлайн- и офлайн-продажи. 

Интерфейс интуитивно понятный с горизонтальным меню. Изначально система заполнена демо-данными, это помогает быстрее сориентироваться, понять принцип работы. После изучения функционала демо-данные можно сбросить одним кликом. 

9 российских CRM для интернет-магазинов. Обзор

Особенности и преимущества 

  • Теги для классификации клиентов. Менеджеры во время коммуникаций могут отмечать лояльных и недовольных покупателей или выделять их потребности. 
  • Товарный учет. Статус товарам присваивается автоматически, например, если статус заказа «собран», то статус товара меняется на «забронирован». Есть поддержка SKU (уникальных кодов товара), что облегчает работу со сложной структурой каталога. 
  • Программа лояльности. Можно задавать условия для автоматического присвоения клиентам уровней, в соответствии с которыми будут назначены бонусы или скидки.
  • Визуальный конструктор писем. Для рассылки можно собирать красивые адаптивные письма из готовых блоков. 
  • Готовые модули для интеграций с понятными инструкциями. Доступно 100+ интеграций: службы доставки, коллтрекинг, маркетплейсы, популярные CMS и другие. 
  • Автооформление доставки и автоматический расчет стоимости в зависимости от региона.
  • Большое количество тонко настраиваемых отчетов: заказы, товары, менеджеры, коммуникации. 
  • Финансовая аналитика: динамика доходов и расходов, KPI, unit-экономика. 
  • Конструктор сайтов – из готовых блоков можно создать адаптивную площадку для продаж. 

Минусы

  • Высокая стоимость платного тарифа. 
  • Нет коробочной версии. 

Тарифы 

У RetailCRM два тарифа: бесплатный и профессиональный, последний можно протестировать в течение 14 дней. 

9 российских CRM для интернет-магазинов. Обзор

Кому подойдет 

Retailcrm подойдет для розничных магазинов с большим потоком заказов. Молодым проектам можно работать в бесплатной версии, а по мере развития перейти на профессиональный тариф.  

WireCRM 

wirecrm.com

WireCRM – это конструктор, который позволит собрать персональную CRM. В систему можно добавить только то, что будет использоваться, и не перегружать интерфейс лишним функционалом. 

Рабочее пространство компактное и аккуратное. После регистрации с помощью подсказок можно добавить сотрудников, клиентов, сделки, запланировать активности. Затем можно перейти в магазин приложений и установить нужные модули. Все действия последовательно разбиты по шагам – настроить платформу несложно. 

9 российских CRM для интернет-магазинов. Обзор

Особенности и преимущества 

  • Одна из самых простых и понятных CRM – минималистичный интерфейс, единый тариф, быстрое внедрение.  
  • Много бесплатных модулей в магазине приложений: учет товаров, заказов и платежей, выставление счетов, воронка продаж, корпоративный чат, различные интеграции. 
  • Удобный планировщик задач: личное планирование, задачи сотрудникам, статусы, уведомления. Задачи можно привязывать к клиентам, сделкам, проектам.  
  • Финансовый модуль для учета приходов, расходов и переводов. 
  • Сделки можно просматривать в разном виде. Доступны таблица, доска, графики по датам, календарь, карта, аналитика.  
  • Более 50 отчетов с гибкими настройками и фильтрами. Среди них есть отчеты по активности, сделкам, действиям клиентов, дисконтным картам и холодным звонкам. 
  • Неограниченное файловое хранилище, но один документ не должен превышать 10 МБ. Файлы можно прикреплять к любым объектам: записям, карточкам, сделкам, задачам. 
  • Штрихкодирование товара – функция, которая облегчает внутренний товарный учет.

Минусы

  • Нет коробочной версии. 
  • По отзывам пользователей, мало справочной информации. Мануалы есть, но они недостаточно подробные. 

Тарифы 

Тариф единый без скрытых платежей. Модули, техподдержка, API – все будет бесплатно. Есть тестовый период – можно протестировать платформу в течение 14 дней. 

9 российских CRM для интернет-магазинов. Обзор

Кому подойдет 

Благодаря гибким настройкам, WireCRM подойдет для любого бизнеса. Платформу можно «подогнать» под оптовую и розничную торговлю, под интернет-магазины с офлайн-точками или без них. 

Клиентская база 

clientbase.ru  

Еще один конструктор CRM с большими возможностями для кастомизации. Система гибко настраивается. Можно добавлять только нужные модули, редактировать разделы меню, создавать свои таблицы, поля, категории, а также задавать собственное оформление платформы в соответствии с корпоративным стилем. 

При входе в систему попадаем в раздел «Начало». Здесь есть сводный отчет и рабочий стол, на котором будет отображаться ключевая информация по заявкам и клиентам. Данные можно экспортировать или вывести на печать одним кликом в меню. 

9 российских CRM для интернет-магазинов. Обзор

Особенности и преимущества 

  • Маркетплейс, из которого устанавливают нужные модули и дополнения: склад, рассылки, корпоративную библиотеку и другие. 
  • Конструктор вычислений. В таблицы можно вставлять формулы для автоматического расчета значений. Для сложных вычислений можно использовать язык PHP. 
  • Текущая и накопительная воронка продаж. Текущая показывает, сколько потенциальных клиентов в каждом статусе на данный момент, накопительная – их количество за определенный период времени. 
  • Удобная система фильтров. Из базы можно быстро выбрать нужные данные на основе определенных параметров. 
  • Хороший генератор документов. Любую форму можно разработать с нуля или создать собственный шаблон в текстовом редакторе. 
  • Лог программы – инструмент для безопасности. Помогает выявить виновных в той или иной ошибке, выяснить, кто и когда создавал, просматривал или редактировал определенную запись. 
  • Индивидуальное мобильное приложение с вашим названием и иконкой. 
  • Магазин готовых решений – можно выбрать готовую конфигурацию для вашего бизнеса, чтобы не тратить много времени на настройки.  
  • Бесплатное обучение с предоставлением сертификата.
  • Скидка 50% на SAAS-версию по программе господдержки для малого и среднего бизнеса. 

Минусы 

  • Сложные настройки, если не используете готовое решение.
  • Мобильное приложение за отдельную плату, стоимость – 30 000 рублей. 
  • Запутанная система тарифов. 

Тарифы 

В «Клиентской базе» предусмотрен тестовый период, есть скидки при оплате за несколько месяцев.  

Тарифы разделены на две линейки: стандартные и Pro. В стандартной линейке нет некоторых модулей, стоимость начинается от 990 рублей в месяц. 

9 российских CRM для интернет-магазинов. Обзор

Линейка Pro функциональнее, на каждом тарифе доступны все модули, стоимость – от 1290 рублей в месяц. 

9 российских CRM для интернет-магазинов. Обзор

Есть тариф Maximum с выделенным сервером для вашего аккаунта, цена – от 13 990 рублей в месяц.  

Также есть коробочные версии – от 13 500 рублей за лицензию в линейке Стандарт и от 16 875 рублей в линейке Pro. 

Кому подойдет 

«Клиентская база» подойдет любому бизнесу, в том числе высоконагруженным проектам. Можно выбрать тариф для небольшого, среднего или крупного интернет-магазина, настроить систему под себя или воспользоваться готовым решением. 

Простой бизнес 

www.prostoy.ru  

Это универсальная CRM, но разработчики предлагают отраслевые решения, среди которых есть интернет-магазин. Внедрением занимается команда «Простого бизнеса». Специалисты создадут таблицы, воронки продаж, разработают шаблоны документов, подключат коммуникации и аналитику, актуальную для интернет-магазинов. 

Платформу можно скачать на свое устройство или использовать веб-версию. Интерфейс плиточный – весь функционал «как на ладони». В правом верхнем углу кнопки для внутренней коммуникации: корпоративный чат, SMS, звонки внутри системы или на внешние номера.   

9 российских CRM для интернет-магазинов. Обзор

Особенности и преимущества 

  • Грамотно реализовано управление персоналом. Есть учет рабочего времени, оповещения, прослушивание звонков, база данных для обучения новых сотрудников, бесплатная внутренняя IP-телефония. 
  • Полноценная система коммуникаций: телефония, чат, SMS, видеоконференции, встроенная электронная почта, личный почтовый ящик для каждого сотрудника. 
  • Финансовый модуль для ведения бухгалтерии, контроля за движением денежных средств и товаров на складе. 
  • Сдача отчетности ЭЦП. Владелец и администратор интернет-магазина прямо из CRM могут отправлять отчеты с электронной подписью в налоговые органы, пенсионный фонд и другие учреждения.  
  • Удобная работа с документами: шаблоны, многостраничное сканирование, отправка по email, SMS или факсу. 
  • Сквозная аналитика. Простая интеграция с аккаунтами в Google Ads и Яндекс Директе, подробные отчеты для оценки эффективности рекламных кампаний. 
  • Конструктор для создания несложных сайтов на домене prostoy.biz или на своем домене. 
  • Удобные карточки с задачами. В каждой можно создавать подзадачи, выставлять сроки, важность и сложность. Задачи могут быть разовыми и повторяющимися. 
  • Неограниченное количество пользователей в облачных версиях. 

Минусы 

  • Слабая мобильная версия. 
  • Плиточный интерфейс не для всех привычен. 

Тарифы 

В «Простом бизнесе» есть бесплатный и платные тарифы. К любому из них можно докупать отдельные опции, например, можно увеличить объем памяти или количество таблиц. Предусмотрен тестовый период в течение 30 дней.  

9 российских CRM для интернет-магазинов. Обзор

Кому подойдет 

Эту платформу выгодно использовать, если у вас много сотрудников. Средним и крупным проектам для тестирования системы лучше выбрать пробный 30-дневный период, так как в бесплатной версии много ограничений: всего 50 задач, нет телефонии, склада и бухгалтерии. 

SaleSap 

salesap.ru  

SaleSap – простая CRM от компании «Умные технологии». Есть готовые решения для интернет-магазина, B2B-продаж, магазина натяжных потолков, автозапчастей и окон. На готовых платформах будут все необходимые настройки, а также интеграции с отраслевыми программами. 

В правой вертикальной панели находятся основные настройки и модули коммуникации. Главное меню расположено вверху экрана. В нем есть удобная кнопка «+», чтобы добавлять новые задачи, сделки, контакты, события и другие объекты без перехода в соответствующие разделы меню. 

9 российских CRM для интернет-магазинов. Обзор

Особенности и преимущества 

  • Автоматизировать можно практически все: сортировку писем, создание счетов, отправку уведомлений, генерацию индивидуального коммерческого предложения во время разговора с клиентом. 
  • Несколько воронок с чек-листами для разных типов товаров. 
  • Быстрая интеграция с сайтом. Все обращения поступают в CRM, система автоматически создает новый контакт и открывает сделку, когда посетитель заполнит форму. 
  • Удобный документооборот. Есть шаблоны, генерация текста, подстановка персональных данных – создать любой документ можно за пару кликов.  
  • Инструменты для отслеживания продуктивности сотрудников. Есть постановка целей, рейтинг сотрудников, индикатор прогресса, учет рабочего времени, автоматические сообщения руководителю о проигранных сделках и других проблемах. 
  • Личный ежедневник. Можно создавать свои задачи и скрывать их от других, например, записаться к врачу, заказать воду в офис.  
  • Свои поля для карточек любых объектов, их можно группировать по категориям для более простого управления.
  • Полноценный складской учет, есть все необходимые операции: заказы поставщику, приемка, оприходование, заказы от покупателей, отгрузка, возвраты, списания. 

Минусы 

  • Нет коробочной версии. 
  • На всех тарифах склад подключается за отдельную плату – от 1500 рублей в месяц. 

Тарифы 

На SaleSap есть бесплатный тариф для трех пользователей, с одной воронкой продаж и ограниченным функционалом, а также четыре платных. При оплате за 12 и 24 месяца предусмотрены скидки. 

9 российских CRM для интернет-магазинов. Обзор

Кому подойдет 

SaleSap подойдет для малого и среднего бизнеса. Начать можно с бесплатной версии, функционал позволяет работать с задачами и сделками, а позже перейти на платный тариф. 

LPTracker 

www.lptrecker.ru  

LPTracker – еще одна функциональная CRM для работы с заявками и автоматизации рутинных процессов. Отличается хорошим набором маркетинговых инструментов. Простая в освоении, в каждом разделе есть обучающие видео и инструкции по настройке. 

Интерфейс дружелюбный, весь функционал аккуратно упакован в левом вертикальном меню. После создания аккаунта в системе будут демо-данные, которые можно удалить, кликнув на кнопку вверху экрана. 

9 российских CRM для интернет-магазинов. Обзор

Особенности и преимущества 

  • Удобный и понятный инструмент для создания сценариев автоворонок. Есть 16 готовых вариантов, которые можно редактировать. 
  • Автоворонка работает в связке с умной телефонией. Можно подключать голосового бота, обучать его, настраивать туннели продаж. Бот будет квалифицировать каждый звонок, отправлять коммерческое предложение и записывать на встречу с менеджером.
  • Опция «Идентификация посетителей» – система определяет номера телефонов пользователей, которые не оставили заявки и перешли на сайт конкурентов. 
  • Функциональная телефония. Можно арендовать номер или подключить свой, заказать Sim-карты прямо из CRM. 
  • Грамотная система фильтров. Можно создавать свои наборы с параметрами и сохранять их. 
  • Callback – всплывающее окно для захвата лидов с сайта. Можно настраивать сценарии, например, «ловить» посетителей на выходе или на входе после определенного промежутка времени. Для каждой страницы сайта можно задавать свои правила. 
  • Много инструментов для оптимизации рекламных кампаний. Например, есть декомпозиция, которая помогает понять, какую стоимость клика установить и как достигнуть желаемого результата. 
  • В бесплатную версию можно добавить до 35 пользователей.  

Минусы 

  • Нет внутреннего складского учета и корпоративного чата. 
  • Пользователи жалуются на частую смену тарифов. 

Тарифы 

На LPTracker есть бесплатный и платный тариф. В платный включены все функции, стоимость зависит только от количества сотрудников. Есть тестовый период в течение 14 дней. 

9 российских CRM для интернет-магазинов. Обзор

Кому подойдет 

Эту CRM стоит выбрать интернет-магазинам, которые ищут хорошие инструменты для маркетинга и рекламных кампаний. Система подойдет небольшим и средним проектам, начать можно с бесплатной версии. Для крупного бизнеса разработчики предлагают индивидуальные условия.  

Мы рассмотрели 9 отечественных CRM. Сложно выделить лучшую, все зависит от потребностей бизнеса. При выборе обращайте внимание на возможность адаптировать систему под ваши процессы. Обязательно тестируйте сервисы, чтобы выбрать наиболее подходящий вариант. А привлечь лиды, которые вы будете обрабатывать в CRM, поможет PromoPult – комплексная рекламная платформа для малого и среднего бизнеса. Здесь можно настроить SEO, запустить контекстную или таргетированную рекламу в едином простом интерфейсе, без комиссий и переплат подрядчикам.

Источник: www.seonews.ru

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.